诊断步骤:由软到硬、由大到孝由表及里、循序渐进。 检测原则：由表及里、先电源后负载、先外部设备再主机、先静态后动态、先一般故障后特殊故障、先简单后复杂、先公共性故障后局部性故障、先主要后次要~
§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则： 一、 进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察，它包括： 1、 电脑周围的环境情况--位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同； 3、 电脑内部的环境情况--灰尘、连接、器件的颜色、诵宁的形状、指示灯的状态等； 4、 电脑的软硬件配置--安装了何种硬件，的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。 简捷的环境包括： 1、 后续将提到的最小系统； 2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行诵宁/软件，和被怀疑有故障的诵宁/软件； 3、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修二、 根据观察到的现象，要先想后做 先想后做，包括以下几个方面： 首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。 其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。 最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。 三、 在大多数的电脑维修判断中，必须先软后硬： 即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。 四、 在维修过程中要分清主次，即抓主要矛盾 在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。§1.2 电脑维修的基本方法 一、观察法 观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括： 1、 周围的环境； 2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等； 3、 软件环境； 4、 用户操作的习惯、过程 二、最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式： 硬件最小系统：由电源、主板和cpu组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作； 软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 对于软件最小环境，就软件有以下几点要说明： 1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题 2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。 3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。 最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件诵宁有故障，从而起到故障隔离的作用。 最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个诵宁/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。 逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。 四、隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。 上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。 五、替换法 替换法是用好的诵宁去代替可能有故障的诵宁，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的诵宁可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为： 1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来伤心虑需要进行替换的诵宁或设备； 2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先伤心虑打印驱动是否有问题，再伤心虑打印电缆是否有故障，最后伤心虑打印机或并口是否有故障等； 3、 最先伤心查与怀疑有故障的诵宁相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的诵宁，再后是替换供电诵宁，最后是与之相关的其它诵宁。 4、 从诵宁的故障率高低来伤心虑最先替换的诵宁。故障率高的诵宁先进行替换。 六、比较法 比较法与替换法类似，即用好的诵宁与怀疑有故障的诵宁进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。七、升降温法 在过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机12~24小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。 八、敲打法 敲打法一般用在怀疑电脑中的某诵宁有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打诵宁或设备的特定诵宁来使故障复现，从而判断故障诵宁的一种维修方法。 九、对电脑产品进行清洁的建议 有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意： 1、 注意风道的清洁 2、 注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。 3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。 4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。 5、 注意使用的清洁工具 清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。 用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。 6、 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。 十、软件调试的几个方法和建议 1、 操作系统方面。 主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、等。 修复操作系统启动文件。 1) 对于windows 9x系统，可用SYS命令来修复（要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软件实现； 2) 对于Windows 2000/XP系统，有两种方法--修复启动文件，使用fixboot命令；修复主引导记录，使用fixmbr命令。 调整操作系统配置文件。 A. 对于Windows 9x系统，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令（scanreg.exe，它要求在DOS环境下运行。另外如果要用scanreg.exe恢复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等； B. 对于Windows 2000系统，可用的工具与Windows 9x相比比较少，但某些调试命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）； C. 对于Windows XP系统，可用的工具主要是Msconfig命令； D. 调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要运行文本框中输入gpedit.msc来进行； E. 所有操作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（Windows 9x系统无）来进行系统的调试。 组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复 A. 通过添加删除程序来重新安装； B. 通过从.CAB文件中提取安装； C. 可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来修复有错误的文件； D. 从好的机器上拷贝覆盖。 检查系统中的。 建议使用命令行方式下的查杀软件，并能直接访问诸如NTFS分区。 2、 设备驱动安装与配置方面。 主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。 A. 最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后伤心虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏； B. 如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动； C. 更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全模式下卸载；进而在INF目录中删除；最后通过注册表卸载； D. 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。 3、 磁盘状况方面。 检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。 可用的调整工具： A. DiskMap，方便地找回正确的分区； B. Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态； C. 当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令。这个命令可用windows Me下的Fdisk命令来代替； D. format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道； E. 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在操作系统方面中所述的方法重建。 4、 应用软件方面。 如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等； 5、 BIOS设置方面。 1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态（一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应伤心虑降低版本。 6、 重建系统。 在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障，在用户不同意的情况下，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的操作。在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。 1) 重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。恢复安装的方法： 对于Windows 9x系统，直接从光盘安装，或执行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可实现恢复安装。在进行恢复安装时，可能由于win的存在而影响安装过程的正常进行，这时，可在Windows目录下，删除win后，再重新安装。 另一种恢复安装，是将根目录下的System.1st改名为System.dat后覆盖掉Windows目录下的同名文件，之后重启即可。但这种方法，不是真正意义上的重新安装，而类似于完全重新安装。 对于Windows XP或Windows2000系统，直接使用其安装光盘启动，在安装界面中选择修复安装，选择R时会出现两个选项：一是快速修复，对于简单问题用此选择；另一是故障修复台，只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。 2) 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用Clear）。必要时，在此之后执行format <驱动器盘符 > /u [/s]命令。 3) 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装。]
1、面对故障现象不慌乱，保持头脑清醒，冷静的判断问题。
2、不过高的估计问题的复杂性，从软到硬，从最简单的情况入手。
3、由于硬件故障相对较少发生，可以先尝试分析是否为软件故障，如果不是软件故障再着手检查是否为硬件故障。
4、细致地观察故障现象，并反复改变计算机的硬件或软件状况，并根据故障现象是否发生变化来判断故障位置。
5、当故障现象复杂或有多个故障时，应该先判断和处理主要的故障现象，解决主要问题，然后再判断和处理次要故障现象。
微机保护优点
1、微机保护集测量、控制、监视、保护、通信等多种功能于一体的电力自动化高新技术产品，是构成智能化开关柜的理想电器单元。
2、多种功能的高度集成，灵活的配置，友好的人机界面，使得该通用型微机综合保护装置可作为35KV及以下电压等级的不接地系统、小电阻接地系统、消弧线圈接地系统。
3、用32位数字信号处理器（DSP）具有先进的内核结构，高速运算能力和实时信号处理等优点。
4、支持常规的RS485总线和及CAN（DEVICENET）现场总线通讯，CAN总线具有也错帖自动重发和故障节点自动脱离等纠错机制，保护信息的实施性和可靠性。
5、完善的自检能力，发现装置异常自动报警；具有自保护能力，有效防止接线错误和非正常运行引起的装置永久性损坏；免维护设计，无需在现场调整样精度，测量精度不会因为环境改变和长期运行引起误差增大。
以上内容参考?百度百科-微机保护
一、bai 产生原因
1、 硬件质量du
电子元件质量较差，很容易引发硬件故障
2、人zhi为因素
由于用户对电脑操作dao不当造成的。
3、环境因素
电脑所处的环境不符合硬件正常运行的标准，容易引发故障。
4、
大多数的软件故障都是由引起的。可使系统运行速度减慢、不断重启或无***常操作电脑，甚至可能对硬件造成破坏。
二、 分 类
根据故障产生的原因分为：硬件故障和软件故障两种。
1、 硬件故障
硬件故障是由于硬件的电子元件故障或设置错误而引起的电脑不能正常运行的故障。
主要表现方式：
（1） 通电启动时主板报警
此类故障很可能由不同的电脑部件所引起的，需要根据不同的报警声音进行综合分析。
（2） 显示屏幕出现花屏
多是由显卡发生故障而造成的。
（3） 电脑频繁死机
多是由某些硬件不兼容或散热不良而造成的。
（4） 电脑无故重启
多是由于电源工作不稳定或电压不稳而造成的。
（5） 显示器显示故障
很可能是由于显示器受潮或被磁化引起的。
2、 软件故障
软件故障是由操作系统和应用程序引起的，这类故障的处理通常不用对硬件设备进行操作。
主要表现方式：
（1） 电脑自检后无法初始化系统，此类故障多是由系统启动相关的文件被破坏所致。
（2） 由于软件的安装、设置和使用不当造成某个程序运行不正常。
（3） 系统长期运行产生大量垃圾文件所造成的系统运行缓慢。
（4） 电脑硬件驱动程序安装错误造成运行出错。
（5） 由于破坏使系统运行不正常。
（6） BIOS设置错误造成系统出错。
三、 故障处理的一般原则
1、 安全性（处理故障最基本的原则。）
2、 多观察
3、 仔细分析
4、 先软后硬
5、 先后真
6、 先外后内
7、 归类演绎
四、 处理电脑故障时的注意事项
1、 切断电源
2、 注意静电
3、 准备工具
一、 分析故障的技巧
直接观察法、敲打法、拔插法、替换法、比较法和综合判断法等方法。
看，就是观察机器的外部和内部部件的情况。重点查看元器件及接线是否虚焊、脱落和烧焦，插接件的连接是否牢靠，保险丝是否熔断，尤其是高压部位有无火花或冒烟等情况。同时，还要注意查看显示屏的光栅是否为满屏、图像是否出现异常等。
听，就是接通电源后，用耳朵听喇叭及其他部位有无异常声音，及用主板的报警声来判断故障的部位。
闻，就是接通电源后，如果闻到较浓的焦糊味，则说明有元器件被烧毁。此时不要再接通电源。
摸，就是用手触摸机箱的内部元器件，通过所感觉的温度变化来判断故障的部位。机箱内大部分元器件在接通电源一段时间后，外壳的正常温度在40~50℃，用手摸上去只有点热。如果手摸上去发烫，则说明该元器件可能发生了内部短路。
如果机器运行时出现时好时坏的现象，则可能是由于虚焊、接触不良或金属面氧化使接触电阻增大等原因造成的。用户可以用敲打法来进行检查，通过敲击相应部件的插件板，从而使故障点接触不上，再进行检查就容易发现问题所在。
拔插法是通过将插件拔出或插入的方法来寻找故障原因，此法虽然简单，但却是一种非常有效的方法。它最适合诊断“死机”，及无任何显示的故障。
替换法是用好的插件或组件替换怀疑有故障的插件或组件，观察故障变化的情况，以确定故障部位的方法。
最小化系统就是指电脑由最少的部件组成的能正常启动的工作环境。
最小化系统法是指在电脑启动时只安装最基本的部件，包括CPU、主板、显卡和内存，并连接显示器和键盘。
（1） 如果电脑能够正常启动表明核心部件没有问题。
（2） 逐步安装其他设备，可快速找出产生故障的部件。
（3） 如果最小化系统不能启动，则利用报警声来分析和排除故障。
（1） 电脑在使用的过程中容易在机箱内部积聚很多的灰尘，并影响主机部件的散热和正常运行。
（2） 通过对机箱内部的灰尘进行清理可排除一些故障。
（1） BIOS某些重要参数设置错误造成电脑无法开机。
（2） 可利用短接主板上的CMOS跳线法清除故障，具体方法在主板说明书中有详细提示。
软件分析法就是通过诊断测试卡、诊断测试软件及其他一些诊断方法来分析和排除电脑故障，这种方法具有判断快速和准确的优势。
综合判断法即综合运用多种多机关报方法来检测和查找故障。任何一个维修人员在检测机器时，都不只使用一种方法，而是多种方法并用。
二、 常见各种硬件故障
（1） 常见的CPU故障主要有散热故障和安装故障两种。
（2） 由于CPU本身出现故障的几率非常小。
（一） CPU散热故障
主要表现：黑屏、重启或死机等，严重的甚至烧毁CPU。
故障原因：CPU散热不良造成的。如：散热风扇停转、散热器与CPU接触不良、CPU超频造成发热量过大等。
解决方法：更换风扇、涂抹散热膏、停止超频。
（二） CPU安装故障
故障原因：CPU与插槽接触不良造成电脑无法启动。
解决方法：取出CPU，先检查针脚或触点是否有断裂或氧化现象， 然后将断裂的针脚焊接上或除去触点上的氧化物，最后重新插好CPU。
主板发生故障的原因：
（1） 人为带电插拔板卡造成插槽的损坏。
（2） 主板元件故障，常见的是主板芯片和电容发生故障。
（3） 在插拔板卡时用力不当造成或方向错误，造成主板接口损坏。
（4） 主板上积聚了大量灰尘而导致短路，无***常工作。
（5） 主板上的CMOS电池没有电或BIOS被破坏。
内存出现故障，会造成系统运行不稳定、程序出错或操作系统无法安装等故障。
内存故障产生的原因：
（1） 内存的兼容性不佳；
（2） 物理损伤损坏内存；
（3） 内存的金手指因为积尘导致和插槽接触不良。
引起显卡故障的原因有：
（1） 显卡与主板上的插槽接触不良；
（2） 驱动程序安装不正确或驱动程序出错。
（3） 利用超频软件对显卡进行超频而造成显卡无***常工作。
（4） 显卡本身的元件故障。
显示器如果出现故障，则无法对电脑进行正常的操作。
显示器发生故障的原因：
（1） 磁场会使显示器局部出现色块，磁化会导致显示器的显示效果受到很大影响。
（2） 潮湿的环境会导致显示器屏幕显示的图像模糊，并可能损坏其内部元件。
（3） 灰尘可能通过显示器的散热孔进入显示器内部，引起内部电路故障。
（4） 显像管老化。
（1） 硬盘分区出现坏道
（2） 硬盘可用空间减少
（3） 硬盘的零磁道被损坏
（4） 硬盘引导扇区被损坏
（1） 启动电脑后检测不到光驱
（IDE连接线是否接好，接头是否松动或损坏）
（2） 光驱无***确读取盘片数据或提示无盘
（劣质光盘、光盘没放到位、不同光驱读盘能力不同）
（3） 声卡不能发出声音
（是否连接音箱或耳机，其是否性能完好，正常发声、音频线有无损坏、音量是否打开）
在进行电脑故障处理时，除了应掌握一定的原理知识，具备一定的逻辑分析、检修能力和故障处理经验外，还应遵循一定的原则和按照一定的步骤进行，下面介绍一些电脑故障维修的通用法则。
先软件后硬件
当电脑发生故障而且不能判断是软件问题还是硬件问题时，应该先检查有关软件是否正常，排除软件故障的可能后再检查硬件。因为如果软件故障未排除，即使硬件故障已经排除了，电脑也不能正常工作。
提示：由于处理软件故障比硬件故障更容易，因此电脑出现故障时，不要急于动手检查硬件，而要先从软件上来查找故障原因，如注册表文件损坏、CMOS参数设置不当、破坏了硬盘主引导扇区等。通过检测软件或工具软件（如Norton、PCTools）排除软件方面的故障，如果不能解决，再来检查硬件方面的故障。不要一开始就盲目拆卸硬件，以免走弯路。
通常的软件处理包括体检、优化、清理、杀毒，重新安装软件、重新安装系统，软件问题排除完后才往硬件故障方面考虑，当然如果有很明显的硬件故障则不适用此条。
先外设后主机
先外后内是指检修故障时应遵循先从外设找故障，再从主机找故障，从大设备到小设备，逐步缩小查找范围的原则，最终找到故障点。
当故障现象涉及到电脑正在使用的外部设备时，应该先检查外设是否正常，然后再检查主机内与之有关的硬件与软件是否正常。由于外设原因引发的故障往往比较容易发现和排除，因此根据系统报错信息进行检修，先确定故障发生的大体配件，如打印机、键盘、、音箱、数据线等是否存在故障，然后查看电源的插放、信号线的连接是否正确，最后再来考虑主机，甚至把故障原因定位在某些设备上，然后再进行故障处理。例如，打印文档时打印机意外中止，那么首先应该检查打印机的各个部分是否正常，然后再检查其与主机的连接、主机的接口，最后检查找打印机的驱动程序和打印文档的软件。还有显示器的.黑屏问题，我们也是首先排查显示器最后才考虑显卡问题。
先简单后复杂
在排除故障时，要先排除那些简单且容易排除的故障，然后再去排除那些困难的不好解决的故障。因为在排除简单的故障的同时，或许也影响到将要解决的困难的故障，使不好解决的故障也变得很好解决。另外，如果在排除简单的故障中得到启示，对排除困难的故障会有很大的帮助，这样，就比较容易解决了。对于像电路焊接等需要一定的电子维修基础的操作，就不要贸然动手，最好送修。
简单的事情一方面是指观察，另一方面是指简捷的环境。
观察包括以下各项内容：
（1）电脑周围的情况——位置、电源、连接、其他设备、温度与湿度等。
（2）电脑所表现的现象、显示的内容及它们与正常情况下的异同。
（3）电脑内部的情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等。
（4）电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，的使用情况，使用的是何种操作系统，其上又安装了何种应用软件，软件是否为注册版本，硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括：
（1）最小系统：软件层面的最小系统基本上就是安全模式，硬件层面的最小系统是主板＋cpu＋内存。
（2）基本的运行部件/软件和被怀疑有故障的部件/软件。
（3）在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断。
先一般后特殊
在分析一个故障原因时，开始要尽量考虑最普通、最一般的可能，排除这些后再考虑一些不太常见、可能性不大的故障原因。
例如初步判断是某个扩展卡出现故障，应先检查板卡的插接、连线情况和工作温度等普通原因，然后再检查板卡的芯片是否被氧化、电路是否被损坏。例如扫描仪不正常工作了，先检查一下电源接线是否松动，或者换一条数据传送线，也许问题就迎刃而解了。如果不行，再考虑其他一些特殊的故障原因。
先电源后部件
电源是电脑能否正常工作的关键，电源电压不正常、不稳定，主机电源的功率不能负载各部件的正常运行等都会导致各种故障的发生。因此应该首先检查电源部分，排除电源故障之后再考虑其他部件。
先清洁后检修
在检查电脑内部的各个部件时，首先要观察机内是否清洁，如果发现机内各元器件、引线及金手指之间有尘土、污物、焊油等，应先予以清除，再进行检修，这样既可减少故障的发生率，又可取得事半功倍的效果。
事实证明，大部分的故障都与灰尘有直接或间接的关系，因此，清理掉污垢后会使维修更明了化。将怀疑有故障的部件上的灰尘清理干净后，若排除了由灰尘引起故障的可能性后，便可以重点对其部件进行其他方面的检修。
总结：电脑故障万能处理规则
第一：遇到问题首先想到的是重启，电脑问题重启电脑，网络问题重启路由，重启猫；
第二：软件问题首先想到重新启动电脑，连续按F8，启动菜单选择最近一次正确配置，或者，选择安全模式，然后体检优化清理杀毒，也就是先软后硬的，先怀疑系统问题、问题；
第三：重装软件、重置驱动、重装系统，什么软件报错就重装什么软件，什么硬件异常就重装什么硬件的驱动，不行就动用软件问题的终极大招，重新安装系统；
第四：软件问题排除完了，轮到硬件了，重新拔插内存、显卡、清理灰尘、CMOS电池放电这些简单的处理是我们可以做的，复杂的做不了就只有送修了；
第五：补充一点硬件的处理方法，除非有主板检测卡或者是专业维修人员，否则我们只有用排除法，怀疑哪个部件有问题就更换哪个，很多小的维修点能做的也只是这个，根据一定的经验推断哪个部件问题，然后换个新的上去验证问题。
