您好，楼主，我觉得楼上说的有误。软/硬格＝恢复出厂设置。三者效果相同，都是将手机还原，且对手机毫无伤害，三种方法应适时而用。软格和恢复出厂设置在手机可以待机时使用，如果不知道软格代码（可百度一下），就用后者；而硬格则在手机死机时可以大显身手，通过按住几个物理键（也可百度）来还原手机。所以 你的天语就看情况喏。祝你格机成功！如果满意望纳，谢谢！
现在手机内存指的有两种：RAM 动态存储器，俗称运行内存，这个跟电脑中的内存一样的；ROM 旧称：静态存储器，随着科技发展，现在ROM通常指非挥发的存储器，或者说，系统停止供电的时候它们仍然可以保持数据。又叫手机存储器，用来存放手机系统及部分用户数据（包括用户安装的程序），作用与硬盘基本相同，但硬盘绝对不是ROM。
智能手机相当于电脑的小缩影 内存不足的现象也经常可见 内存不足有2种情况
一应用内存不足
大部分的智能手机内存不高 如果同时使用几个软件 就会导致这样的现象 轻则文件打不开并关闭 重则手机重启 解决方法 关闭不需要的软件 后台程序不要开太多 待机模式也会影响内存 在手机开机时内存最高 开机后的时间越久 手机的内存会慢慢降 但是到一定的时候就会停止 增加内存的方法 使用小字体 小主题 或者使用APPMAN压缩内存
二 存储内存不足
手机的C盘不高 过多的安装程序在C盘会导致手机速度减慢 就像电脑一样 处理方法 将在C盘的程序卸载 必要的时候可以格机
手机中毒后可以通过恢复出厂设置解决，不过恢复出厂设置会导致手机下载文件删除，所以不建议使用恢复出厂设置。
解决方法：
1，使用杀毒软件查杀；
2，手机恢复出厂设置。
两个方法可下载手机杀毒软件。
方法一：
手机连接wifi——使用手机自带的应用市场，下载杀毒软件。
方法二：
手机用电脑网络下载，以腾讯电脑管家为例。
手机连接电脑——腾讯电脑管家——工具箱——应用宝——应用——安全——选择自己喜欢的软件，下载即可。
手机用多了自然会出现各种问题。而你的这个问题如果不影响使用的话就不用管他。如果使用有问题的就先恢复出厂设置。你懂格式化手机最好就格式化一次（手机、内存卡都格。格前记住备份有用文件。）如果格机都解决不了问题。就有只有一个可能。你的屏幕可能有一点点问题（触屏的手机都是这样。不知道你的是不是触屏。）。。客服说的什么升级吖、刷机吖等等都是废话。刷机升级只是将手机的版本提高！类似补丁的将手机什么声音小吖、速度慢吖之类的升上去。而不会直接影响硬件。总的来说。是你的屏幕有问题。
智能手机相当于电脑的小缩影 内存不足的现象也经常可见 内存不足有2种情况
1.应用内存不足
大部分的智能手机内存不高 如果同时使用几个软件 就会导致这样的现象 轻则文件打不开并关闭 重则手机重启 解决方法 清除缓存 关闭不需要的软件 后台程序不要开太多 待机模式也会影响内存 在手机开机时内存最高 开机后的时间越久 手机的内存会慢慢降 但是到一定的时候就会停止
2. 存储内存不足
手机的C盘不高 过多的安装程序在C盘会导致手机速度减慢 就像电脑一样 处理方法 将在C盘的程序卸载 必要的时候可以格机
现在手机内存指的有两种：RAM 动态存储器，俗称运行内存，这个跟电脑中的内存一样的；ROM 旧称：静态存储器，随着科技发展，现在ROM通常指非挥发的存储器，或者说，系统停止供电的时候它们仍然可以保持数据。又叫手机存储器，用来存放手机系统及部分用户数据（包括用户安装的程序），作用与硬盘基本相同，但硬盘绝对不是ROM
防盗追踪：设置为另一部手机号码，当你的天语被别人换新卡后，天语会将新卡的电话号码自动发送短信到你设置的手机上，，，，，，
远程摇控功能：你用其他手机向你的天语手机通过短信发送代码后，你的天语手机会自动关机并打开开机密码。
不过如果对方格机 就什么都没了
您好，
根据您的需求，天语A615型号是一款支持后缀为.TXT格式电子书功能的非智能手机。
此款型号手机具体观看电子书的方式如下：进入手机主菜单功能图标，找到电子书，点击打开，找到想要观看的电子书名称，点击打开即可观看。
如果此款型号手机无法观看已下载的.TXT格式电子书，建议可以通过以下方式进行操作尝试：
1.查看已下载的电子书格式后缀是否为.TXT格式，如果不是此格式的电子书是无法在此款手机上进行观看的；
2.查看已下载的电子书内存是否过大，如果下载内存过大会导致手机无法识别；
3.建议进入手机主菜单图标-电子书，选择相应电子书进行观看；
4.如果通过机身自带的电子书无法观看，建议可以自行下载一款电子书阅读器进行观看尝试；
5.建议重新开关机或者备份手机资料恢复出厂设置尝试,联系天语全国售后服务中心，相关网址链接：://.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2。
希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~
您好，
因小黄蜂机身内部存储空间较少，建议您将软件尽量安装到外置SD卡上面。具体方法如下：
首先需要将W619与豌豆荚的软件进行连接。
然后找到豌豆荚软件的设置，点击手机管理，点击安装应用设置，选择强制安装到SD卡，即可。
说明：
不是任何软件都可以安装到SD卡的。
如：系统类—输入法等、桌面类等软件，如果强制安装到SD卡，有可能会造成系统故障，或软件无法使用。为了稳定性，建议只把游戏类软件安装到SD卡即可。
希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~
您好，
1）经查询你的这款型号出厂时没有写入recovery模式，因此不能使用双清的办法进行解锁，您的手机暂不支持使用recovery模式进行解锁。
2）建议您联系天语售后服务中心。
3）天语全国售后服务中心地址：://.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2
4）鉴于对于您个人隐私及信息安全的高度重视与保障，目前我们不能提供电话或在线直接查询或重置密码的服务，建议您带好手机及相关购机凭证，前往天语授权服务网点，由工程师帮您操作；温馨提示：密码重置功能有可能对于您的电话本及信息等造成影响，建议您提前备份手机中的个人信息，以免资料丢失。
希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~
您好，
根据您描述的情况：请您确认手机是智能机还是非智能机，若是智能机建议查看是否下载过类似限制/阻止未接来电的三方软件，或者手机是否ROOT，删除机身自带软件，自行刷机。若正常操作下出现此情况，建议尝试手机重新开关机，换卡 信号是否正常建议备份文件恢复出厂设置尝试
若是非智能机，建议尝试手机重新开关机，换卡 信号是否正常 备份资料恢复出厂设置 上诉方法均不成功，建议联系附近维修店 天语全国售后服务中心地址：://.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2
希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~
