您好：
根据您描述的情况，建议您查看手机是否设置了自动关闭的时间较长：设定-显示-屏幕自动关闭查看时间。如果正常情况下手机有信息提示后屏幕亮起会自动关闭。
如果问题依然存在，建议您：
1.查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
2.如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；
3.若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：
希望可以帮助到您，祝您生活愉快！
欢迎您访问三星数字服务平台： id="id1">三星9388怎么恢复出厂设置
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住。
2.该产品支持关闭距离传感器，通话时是通过距离传感器自动锁定，未遮挡距离传感器时自动解锁，注：此功能可以关闭，设定-通话设定-其他设置-打开距接近传感器打钩，如果不打钩在通话中将不会锁定屏幕（长时间通话除外）
3.查看手机中是否安装第三方软件导致（如360，腾讯管家等管理类软件），请删除这类软件。
4.备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置（设置-重置/隐私权-恢复出厂设置）若上述方式仍然无法解决问题，请您带好购机***、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
建议您在三星***进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：预约成功后，请携带您的机器、***及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung***.cn/survey
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，手机恢复出厂设置将会清除手机内部存储设备中的全部数据，包括短信息、联系人、下载的应用程序等。因此，在您进行手机恢复出厂设置之前，请将手机中的有用数据进行备份，以免丢失。如需恢复出厂设置，请按以下步骤操作：
1.在待机页面下，点击应用程序。
2.点击设定。
4.点击恢复出厂设定。
5.点击重置设备。
6.点击全部删除。
待重新启动后，手机就成功恢复出厂设置了。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
