自收货之日起15日内（含），如果手机主机出现符合三包规定的性能故障，并经360手机商城或官方授权网点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障，您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的手机主机。换机申请提交后1日内携带与申请串号一致的故障机，到360奇酷售后网点检测故障是否存在，检测符合换机的，请将故障机留在网点办理换机。如果售后网点有备机，可现场给用户更换，如果网点无备机，则售后网点需要将您的故障机寄回厂家更换，新机到货后，售后网点通知用户取机。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1. 任何非360手机商城出售的商品（序列号不符）；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 外包装破损、变形的；
4. 非原厂系统、系统被修改的，未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液（防水标变色的）、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
5. 无法提供商品的***、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
6. 其他依法不应办理退换货的。
因为奇酷手机***用的是航空级镁铝合金打造的全金属机身，所以和苹果手机一样是打不开的，建议可以到酷派的售后中心是可以维修奇酷手机的，因为奇酷手机是奇虎360和酷派联合开发的，由酷派的生产线加工。
