尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.重新开关机
2.进入手机设定-应用程序管理器-已下载/全部-点击出现问题的应用-清除数据尝试
4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂后问题依旧无法解决，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
***://support-cn.samsung***/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
若手机提示应用程序已停止，可能是手机下载的第三方软件或者内部应用程序出现错误，建议您：
1.设定-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找无法使用的应用程序-（存储）-清除数据。
2.若是下载的第三方软件，建议卸载该软件重新安装或下载安装此软件其他版本尝试。
3.如果运行内置程序时也会出现已停止的提示，查看手机是否有最新固件版本，将机器升级到最新版本。
4.若仍然无法运行此应用程序，请备份手机中数据（联系人、照片等），然后恢复出厂设置
保修期以销售***售出当天日期开始算。
1、手写笔（Stylus pen）：最终用户购买***日期起6个月；
2、存储卡（Memory Card）：最终用户购买***日期起6个月；
3、读卡器（USB Card reader/writer）：最终用户购买***日期起6个月；
4、AV线(AV Cable): 最终用户购买***日期起6个月；
5、电池： 最终用户购买***日期起6个月；
6、充电器： 最终用户购买***日期起12个月；?
7、耳机： 最终用户购买***日期起3个月；
8、数据线： 最终用户购买***日期起6个月
9、外置扬声器：最终用户购买***日期起3个月；
10、蓝牙耳机：最终用户购买***日期起12个月
11、整机：最终用户购买***日期起12个月；
